Garantie & Reklamationen

Garantie

Wir gewährleisten, dass unsere Produkte den auf der Produktseite angegebenen Spezifikationen entsprechen. Darüber hinaus stellen wir sicher, dass alle Artikel in einwandfreiem Zustand sind und bei normalem Gebrauch ordnungsgemäß funktionieren.

Erhalten Sie einen Artikel, der nicht diesen Erwartungen entspricht? Dann bieten wir so schnell wie möglich eine passende Lösung an. Abhängig vom Produkt kann dies eine Reparatur, einen Austausch oder eine Rückerstattung des Kaufbetrags umfassen.

ℹ Ihre gesetzlichen Garantieansprüche

Als Verbraucher haben Sie das Recht auf ein fehlerfreies Produkt. Die offizielle EU-Mitteilung unten bietet einen Überblick über Ihre wichtigsten gesetzlichen Garantieansprüche.

Falschen oder beschädigten Artikel erhalten?

! Melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden

Haben Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten? Melden Sie dies innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder kontaktieren Sie uns telefonisch unter +31 24 377 3103 (Mo bis Fr von 9.30 bis 16.30 Uhr).

ℹ Was benötigen wir?

Geben Sie in Ihrer Nachricht deutlich an, was nicht stimmt, und fügen Sie immer Ihre Bestellnummer hinzu. Diese finden Sie auf der Rechnung, die Ihrer Bestellung beigelegt war.

ℹ Wie geht es weiter?

Sie erhalten schnell eine Antwort mit einer passenden Lösung und weiteren Anweisungen. In einigen Fällen bitten wir Sie, den Artikel zunächst zurückzusenden, bevor wir zu einem Austausch oder einer Rückerstattung übergehen.

Haben Sie das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden gemeldet? Dann gehen wir davon aus, dass die Bestellung korrekt und zu Ihrer Zufriedenheit geliefert wurde.

Beschwerden

Haben Sie eine Beschwerde oder sind Sie mit unserer Lösung nicht einverstanden? Lassen Sie es uns wissen. Reichen Sie Ihre Beschwerde so schnell wie möglich und so vollständig wie möglich ein, nachdem Sie das Problem festgestellt haben.

Wir nehmen jede Beschwerde ernst und reagieren innerhalb von 3 Werktagen. Benötigt Ihre Beschwerde mehr Zeit? Dann erhalten Sie zunächst eine Bestätigung mit einer Schätzung, wann Sie mit einer inhaltlichen Antwort rechnen können.

ℹ Unzufrieden mit der Lösung?

Kommen Sie mit uns nicht weiter, können Sie sich an WebwinkelKeur wenden.

ℹ Schlichtungsstelle

Außerdem können Sie Ihre Beschwerde an die Schlichtungsstelle weiterleiten, die eine verbindliche Entscheidung treffen kann.

ℹ Europäische Plattform

Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische Online-Schlichtungsplattform (ODR) einreichen.

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