Garantie & Reklamationen

Garantie

Wir garantieren, dass unsere Produkte den auf der Produktseite genannten Spezifikationen entsprechen. Außerdem sorgen wir dafür, dass sich alle Artikel in gutem Zustand befinden und bei normalem Gebrauch ordnungsgemäß funktionieren.

Hast du einen Artikel erhalten, der diesen Erwartungen nicht entspricht? Dann bieten wir dir so schnell wie möglich eine passende Lösung an. Je nach Produkt kann diese aus Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung des Kaufbetrags bestehen.

Zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung gilt für einige Produkte eine Herstellergarantie. Diese wird vom Hersteller oder Importeur gewährt und kann zusätzliche Bedingungen sowie eine eigene Garantiefrist enthalten.

Falschen oder beschädigten Artikel erhalten?

! Innerhalb von 24 Stunden melden

Hast du ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten? Melde dies bitte innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt über unser Kontaktformular oder kontaktiere uns telefonisch unter +31 24 377 3103 (Mo bis Fr von 9:30 bis 16:30 Uhr).

ℹ Was benötigen wir?

Beschreibe in deiner Nachricht deutlich, was nicht stimmt, und füge immer deine Bestellnummer hinzu. Diese findest du auf der Rechnung, die deiner Bestellung beigefügt wurde.

ℹ Wie geht es weiter?

Du erhältst schnell eine Antwort mit einer passenden Lösung und weiteren Anweisungen. In manchen Fällen bitten wir dich, den Artikel zunächst zurückzusenden, bevor wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.

Hast du das Problem nicht innerhalb von 24 Stunden gemeldet? Dann gehen wir davon aus, dass die Bestellung korrekt und wie gewünscht geliefert wurde.

Beschwerden

Hast du eine Beschwerde oder bist du mit unserer Lösung nicht einverstanden? Lass es uns bitte wissen. Reiche deine Beschwerde so schnell und so vollständig wie möglich ein, nachdem du das Problem festgestellt hast.

Wir nehmen jede Beschwerde ernst und antworten innerhalb von 3 Werktagen. Benötigt deine Beschwerde mehr Zeit? Dann erhältst du zunächst eine Bestätigung mit einer Angabe, wann du eine inhaltliche Antwort erwarten kannst.

ℹ Mit der Lösung nicht zufrieden?

Wenn wir gemeinsam keine Lösung finden, kannst du dich an WebwinkelKeur wenden.

ℹ Schlichtungsstelle

Außerdem kannst du deine Beschwerde der Geschillencommissie vorlegen, die eine verbindliche Entscheidung treffen kann.

ℹ Europäische Plattform

Du kannst deine Beschwerde auch über die Europäische Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) einreichen.

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